Это достаточно давняя история, но, тем не менее, очень показательная.

Однажды у меня умер Siemens S55, который служил мне верой и правдой несколько лет. Умер быстро и без предупреждения. Просто выключился и отказался включаться.

«Бывает», подумал я. За контакты я тоже не перживал, т.к. все две с лишним сотни контактов у меня регулярно синхронизировались с Outlook. Но жить без сотового телефона нынче трудно и непривычно, плюс поджимала необходимость уехать на следующий день в другой город. Одним словом, времени на выбор нового телефона и его покупку у меня оставалось несколько часов.

Я составил список необходимых мне функций, вылез в интернет и нашел там самый недорогой телефон, в котором был весь набор. Им оказался Nokia 6021. Он и был куплен.

Не ожидая никаких проблем, я скачал последнюю версию Nokia PC Suite, которая предназначена для синхронизации телефонов Nokia с Outlook. Подключил телефон и нажал на кнопку синхронизации. Компьютер и телефон вместе пошуршали и отрапортовали об окончании процесса. Я открыл записную книжку и несколько удивился: все контакты синхронизировались, но Nokia тогда имела лишь одно поля под имя и фамилию и PC Suite склеила соответствующие поля из Outlook, поставив сначала имя, потом фамилию. Соответственно сортировка и поиск велись по имени, а не по фамилии.

Не знаю как вы, но я привык сортировать свои контакты по фамилии. И нередко не помню как человека зовут, но помню его фамилию. Соответственно, мне такой способ сортировки не понравился совсем.

Полез копаться в настройках PC Suite, ожидая найти какую-нибудь опцию на эту тему. Не нашел. Тогда написал письмо в службу поддержки Nokia. Ответ меня просто убил.

=== cut ===
From: "Nokia Mobile Ru" <nokiahelpline.rus@nokia.com>
To: '??????' <cap@caphome.com>
CC:
Sent: Thursday, September 8, 2005, 1:00:08 PM
Subject: Fwd: RE: www.nokia.ru - Support | Hotline | Nokia Feedback

Уважаемый господин Петренко,

Благодарим за обращение на Горячую Линию Nokia.

Синхронизация контактов в аппаратах 40ой серии происходит
по правилу "Имя+Фамилия", изменить порядок невозможно.
В связи с тем, что аппарат хранит имя и фамилию контакта в
одном поле-единственная возможность получить желанный результат -
в outlook прописывать в одном поле (для всех контактов одинокого
к примеру- в поле "фамилия")следующим образом: Фамилия, Имя.
В этом случае, при синхронизации, порядок отображения не будет
меняться.
С уважением,
Горячая линия Nokia.
=== cut ===

Т.е. эти прекрасные люди предложили мне перелопатить все 200 с лишним контактов, чтобы самому вписать в поле фамилия в Outlook еще и имя. И это, по их мнению, единственная возможность. Общение с центральной службой поддержки на nokia.com, выявило совершенно аналогичную позицию. Кроме того, они не поленились добавить это «решение» в FAQ на сайте. Т.е. проблема известна, люди с нею регулярно обращаются.

Я вот искренне не понимаю! Неужели добавить чекбокс в настройки синхронизации и две строчки кода в саму процедуру синхронизации сложнее чем придумывть эдакое «решение», знакомить с ним всю службу поддержки, добавлять его в FAQ на сайте и иметь кучу недовольных кастомеров?!

Мораль сей сказки проста: не забывайте о пользователях и они к вам потянутся!

Disclaimer: да, я знаю, что все запросы пользователей не удовлетворить. Но самые насущные, которые еще и решаются элементарно, почему бы нет?