Чуть больше недели назад Райффайзен банк просто потряс своей альтернативной одарённостью.

Находясь за границей, я попытался оплатить мишек Haribo, для своих малышей, карточкой Райффайзена. И получил отказ в операции. Я подумал, что глюк какой-то и расплатился наличкой.

Слава богу, мы уже были на подходе к дому. Дома же я выяснил, через интернет банкинг, что карточка блокирована.

Сильно удивившись, я позвонил в службу поддержки и радостная барышня сообщила, что карточка блокирована по причине её перевыпуска.

Не буду пересказывать длинную историю про так я пытался выяснить, очень вежливо, какого собственно лешего они так поступили. Опустим бросание трубок операторами службы поддержки и их причитания, что если они разблокируют мне карточку, то мои деньги подвергнутся опасности.

Хочу просто рассказать о схеме перевыпуска Raiffeisen'ом банковских карт для своих клиентов.

Когда срок действия дебетовой или кредитной карты подходит к концу, Райффайзен банк её перевыпускает, что логично. Но проблема в том, что перевыпускают они её с тем же номером, а программное обеспечение Райффа не умеет различить эти две карты: старую и новую. Несмотя на то, что у них отличаются два идентификационных признака из четырёх: срок действия и CVC код.

Вот альтернативно одарённые банковские служащие и придумали прекрасный способ перекладывания этой головной боли с себя на клиента: они молча блокируют обе карты, от момента выпуска новой, пока она едет к вам в отделение и пока вы лично её не получите. Т.е. оставляют вас без ваших денег, без какого-либо предупреждения, минимум на несколько дней, а то и неделю.

У меня тут возникают два глупых программистских вопроса:

1. Почему проблема программного обеспечения, надёжности канала доставки карт и надёжности сотрудников Raiffeisen банка вообще должна иметь ко мне хоть какое-то отношение? Если вы неможете обеспечить сохранность данных карты и самой карты внутри себя, так и отвечайте за платежи по ней сами.
2. Ну уж если Райффайзен выбрал такой извращенческий способ сваливания своих проблем на клиента, то почему его хотя бы не предупредить? У вас есть телефоны и электронные адреса клиентов. Вам платят за услугу SMS нотификации. И вы на полную используете эти каналы для спама своих клиентов. Но не можете воспользоваться ни одним из них, чтобы сообщить, что вы оставили клиента без денег?!