Постараюсь выделить простые принципы общения, которые помогают мне жить. Вдруг, ещё кому-нибудь пригодятся.

1. Правильно выбирайте аудиторию.

Не нужно пытаться вовлекать в обсуждение каждого вопроса, всех кого только можно. Для обсуждения любого вопроса есть правильная аудитория. Есть люди, присутствие которых необходимо. Есть люди, которым имеет смысл участвовать в обсуждении целиком. Есть люди, которых «можно и позвать». Есть люди, которым необходимо сообщить о результатах. И есть люди, которым знать не нужно. Правильный выбор аудитории сохранит ваше время и здоровье, за счёт отсечения бессмысленных дискуссий, и сохранит время и здоровье тех, кого не позвали. При чём, это правило распространяется на любые виды и способы общения: личное, телеконференции, письма и т.д.

Допустим, вы хотите обсудить вопрос какой-нибудь архитектурный вопрос. Позовите архитектора, если есть, ведущих разработчиков, которых данный вопрос непосредственно касается. Если есть человек, мнение которого может оказаться ценным, но он непосредственно не учавствует, то позовите его опционально. Начальству надо лишь сообщить о решении и то не всегда.

2. Вежливо. Ещё вежливее!

Нужно стараться включать режим максимальной вежливости. Хуже от вежливости не будет, зато снизишь риск кого-нибудь обидеть неосторожной грубостью. А люди попадаются разные. Некоторые могут увидеть грубость и за недостаточной вежливостью.

Особенно это важно, при общении на неродном языке. Т.к. мы можем не улавливать некие нюансы речи и производить не то впечатление, которое ожидали.

Поэтому вспоминаем все вежливые слова и обороты, которые помним, и практикуемся.

3. Что? Где? Когда?

Просьбы оформляйте чётко, с максимальным количеством подробностей. Правильно оформленная просьба или запрос не требует дальнейших выяснений, прояснений и переделок. Экономьте время человека, которого просите, и своё.

Как минимум, надо ответить на вопросы что именно надо сделать, где это сделать и когда нужен результат.

4. Старайся решать проблемы в узком кругу.

Не надо сразу кричать на всю ивановскую, что кто-то что-то не так делает!

Если кто-то что-то делает не так, то начинать нужно с приватной беседы. Проще всего разрулить ситуацию с человеком, когда общаешься с ним с глазу на глаз, без посторонних. Согласиться со своей ошибкой всегда проще в маленькой аудитории. Такой подход оставляет больше возможностей решить проблему быстро и всем сохранить лицо без битвы.

Понятно, что если лично решить не получается, то придётся увеличивать аудиторию, задействуя своих непосредственных менеджеров и менеджеров оппонента. С вовлечением командиров, решение проблемы, очевидно, будет затягиваться, т.к. люди будут становиться в защитные и агрессивные позы, ибо им нужно будет защищать свои действия и ценность перед менеджерами. И если Петя готов был бы легко согласиться на свою неправоту в приватной беседе, не рассчитывайте на это, сделав копию его, своему начальнику или всей группе.

Кроме того, неправым можешь оказаться и ты.

5. Есть проблема? Поговори об этом!

Если кажется, что есть проблема, то не нужно сидеть и копить в себе раздражение. Проще пойти и поговорить с человеком, позвонить ему, написать письмо. Может и нет никакой проблемы на самом деле. А если есть, то решать её всегда проще на начальном этапе, а не после длительного накопления.

Иначе ситуация имеет все шансы прорваться в самый неожиданный момент с непредсказуемыми последствиями.

6. Не забывайте сказать спасибо!

Ещё мама с папой учат не забывать говорить спасибо, но многие всё равно забывают. Не нужно этого делать. Не надо стесняться похвалить или поблагодарить человека. Он сделал вам приятно? Сделайте приятно ему!

7. Правильная аудитория для похвалы или благодарности — максимальная!

В отличие от проблем, об успехах и благодарностях лучше сообщать прилюдно. И человеку приятно, и менеджеру видно, и вам ничего не стоит. Не всегда разумно, понятно, слать письма на всех сотрудников многотысячной корпорации. Но вашу группу, вашего менеджера, группу хвалимого и его менеджера включить надо обязательно.

8. Дружите вне работы.

Общайтесь с коллегами вне работы. Общайтесь на работе, не про работу. Больше опыта в общении с человеком — меньше проблем.

Понятно, что можно выделить ещё кучу правил и принципов. Но, на сегодня, хватит.

А раз ошибки неизбежны, то нужно постараться минимизировать ущерб от них.  Самый эффективный способ — раннее обнаружение. Вот тут-то нам и пригодятся несогласные сотрудники.

Кроме раннего обнаружения, хотелось бы так же отметить и положительное влияние этой практики на мотивирование сотрудников. Члены команды видят, что их слушают и их мнением дорожат, а это будет само собой провоцировать их на включение головы.

Многие опасаются мнимой потери авторитета. Якобы надо предтстать перед сотрудниками в лице этакой непогрешимой статуи, на постаменте и в лучах света. Но так как мы набираем себе в команду разумных людей, то они тоже понимают, что неошибающихся людей не бывает.

Другое дело, что нужно сразу осознавать и обозначить три вещи:

• Немотивированное несогласие, т.е. несогласие ради несогласия, НЕ поощряется, т.к. это потеря времени.
• Если команда начинает ходить по кругу, в обсуждении вопроса, то задача менеджера взять на себя ответственность и принять решение.
• Все члены команды должны начать действовать в соответствии с принятым решением, несмотря на свое несогласие во время обсуждения, если оно было. Саботаж нам тоже не нужен.

Практически неизбежное «зло» в такой команде — появление сотрудников с амбициями карьерного роста. Часть руководителей воспринимает таких сотрудников как угрозу их спокойной жизни и своему личному положению. А также начинает выдавливать и/или принижать их достоинства всеми правдами и неправдами.

На мой взгляд, это страшная ошибка. И для самого начальника и для компании. Компания имеет шанс либо потерять совсем, либо не рассмотреть и, вовремя,  не продвинуть  хорошего сотрудника. А менеджер рискует здоровьем команды и своей репутацией.

Значительно правильнее понять желания твоего сотрудника и постараться осуществить его мечты. Начать можно с предоставления ему большей свободы. Например, можно выделить ему какой-то достаточно независимый кусок работы и дать себя проявить. Можно организовать микрокоманду, с ним во главе. Можно делегировать ему часть своих обязанностей. Можно много чего еще придумать и, конечно, необходимо искать для такого сотрудника возможности для профессионального и карьерного роста во всей компании. И, главное, радоваться его успехам, как своим. Ведь в них есть и доля твоей работы, как менеджера.

В итоге есть все шансы получить отличного профессионала, довольного жизнью, пашушего с удовольствием и в полную силу. И, что тоже важно, уважающего и ценящего тебя лично.

А IT рынок маленький, кто знает где еще придется встретиться

А конкуренция? Не нужно её бояться, нужно самому развиваться и расти. У тебя ведь тоже есть амбиции и ты не собираешься сидеть на этом месте до пенсии

Похвала удобна со всех сторон. Она позволяет почувствовать сотруднику, что его работу видят и ценят. А что может быть приятнее признания твоих заслуг?! Остальные сотрудники тоже видят, что добрые дела не остаются незамеченными и начинают думать, если не думали до того, не сделать ли и им что-нибудь полезное. Кроме того это способ поднять авторитет, улучшить отношения в команде и прочее, и прочее.

И это практически ничего не стоит

Похвалить человека можно кучей способов. Можно зайти и похвалить или отметить достижения на собрании группы. Можно написать письмо, с копией на группу и, по ситуации, вышестоящему начальству. В зависимости от политик компании и важности события, можно выдать какую-нибудь грамоту, вымпел, подарок от компании или премию.  Проявите фантазию.

Наиболее частыми, конечно, будут устная похвала и письмо. Их можно применять для похвалы за достижения от самых мелких, до самых крупных.

Есть еще один момент в письменной похвале, который часто упускают из вида: документирование успехов членов команды. Потом, когда придет время оценки или увеличения зарплат, этот архив будет удобно поднять и посмотреть, а не пытаться вспомнить что, кто и когда сделал. Так что и для себя пользу можно извлечь.

И не стесняйтесь хвалить даже за самые мелочи!